Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimą, mokėjimą ir garantiją „Gofatbike“. Jei turite papildomų klausimų, su mūsų klientų aptarnavimo komanda galite susisiekti telefonu +49 800 0010271 arba el. paštu info@gofatbike.de (Pr–Pn 09:00–17:00 val.).

Kiek laiko trunka pristatymas?

Užsakymas pristatomas per atitinkamame produkto puslapyje nurodytą pristatymo terminą – paprastai per 2–3 darbo dienas nuo užsakymo. Vokietijoje siunčiame per DHL, o siuntos sekimo informaciją patogiai gausite el. paštu, todėl užsakymą galėsite sekti bet kuriuo metu.

Kiek kainuoja pristatymas?

Nemokamas pristatymas užsakymams nuo 100 € (mažesniems taikomas pristatymo mokestis). Jei užsakymo vertė siekia 100 € ar daugiau, Vokietijoje pristatome nemokamai. Jei užsakymo vertė mažesnė, taikomas pristatymo mokestis, kuris bus parodytas atsiskaitymo metu. Fatbikes kainuoja daugiau nei 100 €, todėl visada pristatomi nemokamai; mokestis daugiausia taikomas smulkioms dalims ir priedams. Siunčiame per DHL, o siuntos sekimo informaciją gausite el. paštu.

Ar galiu grąžinti savo užsakymą (atsisakyti sutarties)?

Taip. Turite įstatymuose numatytą 14 dienų teisę atsisakyti sutarties. Prekių išsiuntimas jums yra nemokamas, tačiau grąžinimo išlaidas apmoka klientas. Negabaritinių prekių, kurių negalima siųsti siuntiniu (pvz., viso elektrinio dviračio), grąžinimo kaina visoms šalims už Nyderlandų ir Belgijos ribų yra 150 €. Prieš pareikšdami apie sutarties atsisakymą, atsižvelkite į šias išlaidas. Jei jūsų elektrinis dviratis buvo pristatytas dėžėje, jis turi būti grąžintas visiškai (100 %) toje pačioje originalioje dėžėje su visomis apsauginėmis medžiagomis. Todėl išsaugokite originalią dėžę ir pakavimo medžiagas.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Patogiai ir saugiai atsiskaityti galite per Klarna (sąskaita faktūra ir mokėjimas dalimis, 0 % palūkanų), „Visa“, „Mastercard“, „American Express“, „Maestro“, „Apple Pay“, „Google Pay“, „PayPal“ ir išankstiniu banko pavedimu. Taip kiekvienai situacijai rasite tinkamą mokėjimo būdą.

  • Klarna (sąskaita faktūra ir mokėjimas dalimis, 0 % palūkanos)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: greitai ir saugiai sumokėkite naudodami savo PayPal paskyrą.
  • Išankstinis apmokėjimas (banko pavedimu): sumą pervedate į mūsų sąskaitą iš anksto. Kai tik gausime mokėjimą, išsiųsime jūsų užsakymą. Banko rekvizitus ir užsakymo numerį, kurį reikia nurodyti mokėjimo paskirtyje, gausite pateikę užsakymą.

Kokią garantiją ir teisinę garantiją gaunu?

Visiems produktams taikoma įstatyminė garantija pagal ES vartotojų teisę (mažiausiai 2 metai). Be to, suteikiama gamintojo garantija: 2 metai rėmui, 1 metai dalims ir akumuliatoriui. Atkreipkite dėmesį: įstatyminė garantija ir savanoriška gamintojo garantija teisiškai yra griežtai atskiriamos ir galioja kartu – garantija neriboja jūsų įstatyminės garantijos.

Ar dviratis pristatomas surinktas, ar kartoninėje dėžėje?

Jūsų elektrinis dviratis su pedalų asistencija kartoninėje dėžėje pristatomas didžiąja dalimi surinktas. Kad galėtumėte pradėti juo naudotis, tereikia atlikti kelis veiksmus (pavyzdžiui, ištiesinti vairą, pritvirtinti pedalus, sureguliuoti balnelį ir, jei reikia, pritvirtinti priekinį ratą). Pridedama instrukcija, o reikalingi įrankiai paprastai būna komplekte.

Koks yra akumuliatoriaus veikimo laikas ir nuvažiuojamas atstumas?

Faktinis nuvažiuojamas atstumas priklauso nuo kelių veiksnių, įskaitant asistavimo lygį, vietovę, vairuotojo svorį, padangų slėgį, vėją ir lauko temperatūrą. Konkrečią informaciją apie akumuliatoriaus talpą ir nuvažiuojamą atstumą rasite atitinkamo produkto puslapyje. Jei įmanoma, akumuliatorių įkraukite kambario temperatūroje ir laikykite sausoje vietoje, kad jis ilgai tarnautų.

Ar elektriniai dviračiai su pedalų asistencija yra tinkami eksploatuoti keliuose (pagal StVZO)? Ar man reikia vairuotojo pažymėjimo?

Visi mūsų elektriniai dviračiai su pedalų asistencija yra 100 % tinkami eksploatuoti keliuose: jų galia siekia 250 W, pedalų asistencija veikia iki 25 km/h, o jie atitinka StVZO ir EN 15194 reikalavimus. Todėl teisiškai jie laikomi dviračiais – jums nereikia nei vairuotojo pažymėjimo, nei draudimo numerio ženklo, be to, galite įprastai naudotis dviračių takais.