Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimas ir teisė atsisakyti sutarties
Šios grąžinimo sąlygos taikomos visiems užsakymams, pateiktiems 2025 m. spalio 9 d. arba vėliau. Jei užsakymas pateiktas iki šios datos, susisiekite adresu claims@gofatbike.nl.
Svarbu: saugokite originalią dėžę ir visas pakavimo medžiagas
Ar jūsų elektrinis dviratis buvo pristatytas dėžėje? Tuomet grąžinamas dviratis turi būti visiškai (100 %) iš naujo supakuotas toje pačioje originalioje dėžėje, naudojant visas originalias apsaugines medžiagas, įdėklus, dalis ir priedus, kiek įmanoma taip pat, kaip juos gavote. Todėl neišmeskite dėžės ir pakavimo medžiagų, kol neatmetate galimybės grąžinti produktą.
Norint gauti visą grąžinamąją išmoką, produktas turi būti grąžintas sukomplektuotas ir naujos būklės. Trūkstama arba netinkama pakuotė gali lemti papildomas pakavimo išlaidas ir (arba) kompensaciją už faktiškai įrodomą vertės sumažėjimą ar transportavimo žalą, kiek tai leidžiama pagal įstatymus. Tai neapriboja jūsų įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
1. Teisė atsisakyti sutarties
Jūs turite teisę per 14 dienų nuo gavimo atsisakyti sutarties, nenurodydami priežasties. Apie tai praneškite per mūsų aptarnavimo portalą, el. paštu arba kitu nedviprasmišku pareiškimu. Po pranešimo pateikimo turite dar 14 dienų produktui grąžinti arba pasirūpinti jo paėmimu. Visada nurodykite užsakymo numerį arba pridėkite galiojantį pirkimo įrodymą.
2. Grąžinimo sąlygos
- Norint gauti visą grąžinamąją išmoką, elektriniu dviračiu galima būti nuvažiavus ne daugiau kaip 5 kilometrus. Elektrinis dviratis turi būti sukomplektuotas, švarus ir nepažeistas bei grąžinamas kartu su akumuliatoriumi, įkrovikliu, raktais, naudojimo instrukcijomis, atskiromis dalimis ir visais priedais.
- Po pristatymo atsiradusi žala, didelis užterštumas, trūkstamos dalys, atlikti pakeitimai ar kiti naudojimo pėdsakai gali lemti faktiškai įrodomo vertės sumažėjimo išskaičiavimą, neatsižvelgiant į nuvažiuotą atstumą.
- Jei odometras rodo daugiau nei 5 kilometrus, elektrinis dviratis nebebus tvarkomas kaip grąžinamas naujos būklės gaminys. Kaip orientacinė gairė, nuvažiavus 6 kilometrus taikomas 15 % vertės sumažėjimas. Už kiekvieną kitą pilną kilometrą pridedamas 1 procentinis punktas. Galutinė išskaičiuojama suma nustatoma atlikus patikrą ir niekada neviršija faktiškai įrodomo vertės sumažėjimo.
- Žala, naudojimo pėdsakai ir kilometražo ribos viršijimas nebus apmokestinami du kartus. Jei išskaičiuojama suma, gausite nustatyto vertės sumažėjimo išklotinę.
- Dėžėje pristatytas elektrinis dviratis turi būti visiškai (100 %) grąžintas toje pačioje originalioje, nepažeistoje dėžėje ir su visomis originaliomis apsauginėmis medžiagomis.
- Produkto ir pakuotės būklė išsiunčiant užfiksuojama, o grąžinant patikrinama.
- Pagal užsakymą pagamintam arba personalizuotam gaminiui, įskaitant „Loqater“, taikomos įstatyme numatytos išimtys, todėl sutarties dėl jo atsisakyti negalima.
3. Pristatymas dėžėje ir surinkimas
- Jei elektrinį dviratį užsakėte ir gavote dėžėje, jis turi būti grąžintas toje pačioje dėžėje ir visiškai apsaugotas.
- Surinkimo paslauga teikiama tik Nyderlanduose ir Belgijoje. Surinkimo išlaidos negrąžinamos grąžinant prekę arba atšaukus užsakymą.
- Jei elektrinis dviratis buvo pristatytas surinktas, laikykitės mūsų klientų aptarnavimo skyriaus grąžinimo instrukcijų.
4. Kliento grąžinimo išlaidos
Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka klientas; jei transportavimą organizuojame mes, šios išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
Nyderlandai
- Nenaudoto elektrinio dviračio dėžėje paėmimas: 49,00 €
- Surinkto elektrinio dviračio paėmimas: 69,00 €
- Priedai ir dalys: 6,95 €
- Papildomos išlaidos netinkamai paruošus, pavyzdžiui, nepakankamai supakavus arba prireikus neišardžius: 25,00 €
Belgija
- Nenaudoto elektrinio dviračio dėžėje paėmimas: 79,00 €
- Surinkto elektrinio dviračio paėmimas: 149,00 €
- Priedai ir dalys: 7,95 €
- Papildomos išlaidos netinkamai paruošus: 25,00 €
5. Grąžinimo tvarka
- Apie sutarties atsisakymą praneškite per 14 dienų naudodamiesi aptarnavimo portalu, el. paštu arba pateikdami kitą nedviprasmišką pareiškimą.
- Išsaugokite originalią dėžę ir visas apsaugines medžiagas. Dėžėje pristatytą elektrinį dviratį visiškai (100 %) supakuokite iš naujo taip, kaip jis buvo supakuotas jį gavus.
- Suderinus gausite paėmimo datą arba grąžinimo etiketę su instrukcijomis.
- Vežėjas gali atsisakyti paimti nesaugiai arba nepakankamai supakuotą siuntą. Tokiu atveju pirmiausia su jumis suderinsime, kaip saugiai supakuoti siuntą. Papildomos išlaidos ir įrodoma žala ar vertės sumažėjimas gali tekti jums, kiek tai leidžiama pagal įstatymus.
6. Žala, defektas ar netinkamas pristatymas
Gavę užsakymą, patikrinkite jį ir kuo greičiau, pageidautina per 24 valandas, praneškite apie žalą, defektą ar netinkamą prekę per aptarnavimo portalą. Vėlesnis pranešimas neapriboja jūsų įstatyminių teisių. Jei garantinė ar neatitikties pretenzija yra pagrįsta, būtinos grąžinimo išlaidos jums netaikomos.
7. Keitimas ir pinigų grąžinimas
- Norėdami pakeisti gaminį, pirmiausia grąžinkite pradinį gaminį, o tada pateikite naują užsakymą.
- Pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą, naudodami pradinį mokėjimo būdą. Galime palaukti, kol gausime gaminį arba kol pateiksite įrodymą, kad jis išsiųstas atgal.
- Tiesioginės grąžinimo išlaidos, įrodoma žala ir dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina gaminiui įvertinti, atsiradęs vertės sumažėjimas gali būti išskaičiuoti iš grąžinamos sumos, kiek tai leidžiama pagal įstatymus.
- Išpardavimo prekei išlieka įstatyme nustatyta atsisakymo teisė. Išimtys taikomos tik įstatyme numatytais atvejais, pavyzdžiui, individualizuotam gaminiui.
8. Finansavimas
Finansuojant pirkinį, susieta finansavimo sutartis teisėtai pasinaudojus atsisakymo teise nutraukiama pagal taikomas taisykles.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 31 d.
Grąžinimo paruošimas, originali pakuotė ir paėmimas
Ši paruošimo ir bendradarbiavimo pareiga taikoma kiekvienam grąžinimui, įskaitant grąžinimą pasinaudojus apsisprendimo laikotarpiu, dėl netinkamo arba pažeisto pristatymo, defekto, garantinės ar neatitikties pretenzijos ir pirkimo sutarties nutraukimo.
Jei dviratis arba elektrinis dviratis buvo pristatytas originalioje transportavimo dėžėje, klientas turi išsaugoti visą originalią dėžę, įdėklus ir visas originalias apsaugines medžiagas. Grąžinamas gaminys turi būti visiškai, 100 %, vėl įdėtas į tą pačią originalią dėžę su visomis originaliomis apsauginėmis medžiagomis, kiek įmanoma taip, kaip buvo gautas.
Prieš suplanuodamas paėmimą, klientas, jei paprašoma, turi atsiųsti aiškias gaminio visų pusių, ridos arba ekrano, kartu pristatytų dalių, galimų pažeidimų ir visiškai uždarytos bei apsaugotos pakuotės nuotraukas. Paėmimas suplanuojamas tik tada, kai iš nuotraukų matyti, kad gaminys yra sukomplektuotas ir tinkamai paruoštas transportuoti. Vežėjas gali atsisakyti priimti nesupakuotą, nepakankamai apsaugotą arba nesaugiai supakuotą gaminį.
Jei originalios dėžės nėra arba ji nebetinkama naudoti, klientas prieš grąžindamas gaminį turi susisiekti su mumis. Įprasto atsisakymo atveju tinkama pakaitinė transportavimo pakuotė, papildomas tvarkymas ir naujas paėmimo bandymas tenka klientui. Iš anksto su mumis nesuderintas grąžinimo transportavimas nekompensuojamas, nebent imperatyviosios teisės normos nustato kitaip.
Jei nustatoma, kad pristatytas ne tas gaminys, gaminys buvo pažeistas transportuojant, turi defektą arba pateikiama pagrįsta garantinė ar neatitikties pretenzija, būtinas transportavimo ir pakavimo išlaidas padengiame mes. Tai neatleidžia kliento nuo pareigos naudoti originalią pakuotę, jei ji yra ir tinkama naudoti, atsiųsti prašomas nuotraukas, saugiai ir lengvai pasiekiamoje vietoje pateikti gaminį bei laikytis pagrįstų ir saugių paruošimo instrukcijų. Jei originalios pakuotės nėra, įvertinus situaciją bus suderintas saugus alternatyvus grąžinimo būdas.
Jei klientas praleidžia sutartą susitikimą apie tai laiku nepranešęs, neleidžia patekti į patalpas, nesudaro galimybės apžiūrėti gaminio, neperduoda dalių arba nesilaiko pagrįstų ir saugių paruošimo instrukcijų, klientui gali būti perleistos dėl to patirtos ir įrodomos papildomos išlaidos, kiek tai leidžiama pagal įstatymus.
Grąžinimo registravimas: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal