Garantija ir įstatyminė atsakomybė už trūkumus

Garantija ir įstatyminė garantija naudojant Gofatbike

Įsigijote iš mūsų Pedelec arba priedą ir norite žinoti, kuo galite pasikliauti? Šiame puslapyje rasite visą informaciją apie savo teises. Aiškiai skiriame du dalykus, kurie dažnai painiojami: įstatyminę garantiją ir savanorišką gamintojo garantiją. Abi galioja kartu ir viena kitos nepanaikina.

Trumpai tariant: garantija yra jūsų įstatyminė teisė mūsų, kaip pardavėjo, atžvilgiu. Gamintojo garantija yra papildomas savanoriškas gamintojo įsipareigojimas. Ką tai reiškia išsamiau, sužinosite toliau.

Įstatyminė garantija (jūsų įstatyminė teisė)

Kaip vartotojas kiekvieno pirkimo atveju turite teisę į įstatyminę garantiją. Ji grindžiama galiojančia ES vartotojų teise ir trunka mažiausiai 2 metus nuo prekės gavimo. Šiuo laikotarpiu gaminys turi atitikti sutartus ir įprastus reikalavimus (atitiktį).

Jei per šį laikotarpį paaiškėja trūkumas, buvęs jau prekės perdavimo metu, turite įstatymines teises dėl trūkumų. Šiomis teisėmis naudojatės tiesiogiai mūsų, kaip pardavėjo, atžvilgiu, o ne kreipdamiesi į gamintoją.

Ką apima garantija?

Garantija taikoma trūkumams, kurie jau buvo pristatymo metu, net jei jie išryškėja tik vėliau. Tipiniai pavyzdžiai:

  • Medžiagos arba gamybos defektas, buvęs nuo pat pradžių
  • Komponentas, kuris veikia ne taip, kaip turėtų
  • Produkto aprašymo produkto puslapyje neatitinkanti savybė

Kas į garantiją neįeina?

Garantija netaikoma žalai, atsiradusiai po prekės perdavimo. Tai apima:

  • Įprastas dalių, pavyzdžiui, padangų, stabdžių trinkelių, grandinių ar akumuliatoriaus, nusidėvėjimas (natūralus senėjimas)
  • Žala dėl kritimų, nelaimingų atsitikimų arba netinkamo naudojimo
  • Žala dėl netinkamos arba neatliktos techninės priežiūros
  • Jūsų pačių atlikti Pedelec pakeitimai

Jūsų teisės dėl trūkumų trumpai

Jei nustatomas garantinis trūkumas, paprastai pirmiausia turite teisę į papildomą įvykdymą. Tai reiškia remontą arba prekės pakeitimą. Tik tada, kai to padaryti nepavyksta arba tai neįmanoma, taikomos kitos teisės:

  • Papildomas įvykdymas: Nekokybiško gaminio remontas arba pakeitimas
  • Kainos sumažinimas: Pirkimo kainos sumažinimas
  • Sandorio atsisakymas: Prekės grąžinimas ir pirkimo kainos grąžinimas

Savanoriška gamintojo garantija

Be įstatyminės garantijos, savo užsakymui suteikiame savanorišką gamintojo garantiją. Ši garantija papildo jūsų įstatymines teises ir jų neapriboja.

Mūsų garantija vienodai taikoma visiems modeliams: 2 metai rėmui ir 1 metai dalims bei akumuliatoriui. Todėl nuo pat pradžių tiksliai žinosite, kuo galite pasikliauti, ir nereikės ilgai ieškoti informacijos gaminio aprašyme.

Skirtumas nuo įstatymuose nustatytos garantijos

Svarbiausias skirtumas: įstatymuose nustatyta garantija yra privaloma ir taikoma mums, kaip pardavėjui. Garantija yra savanoriška ir grindžiama mūsų garantijos sąlygomis. Net ir galiojant gamintojo garantijai, jūsų įstatymuose nustatytos teisės dėl prekių neatitikties išlieka visiškai galioti.

Įstatymuose nustatyta garantija Savanoriška gamintojo garantija
Pagrindas Nustatyta įstatymais (ES vartotojų teisė) Savanoriškas gamintojo įsipareigojimas
Kontaktinis asmuo Gofatbike (pardavėjas) Gamintojas (per Gofatbike)
Trukmė Mažiausiai 2 metai 2 metai rėmui, 1 metai dalims ir akumuliatoriui
Apimtis Trūkumai, buvę prekę perduodant Pagal gamintojo garantijos sąlygas

Ką daryti sugedus?

Ar jūsų pedelekas veikia netinkamai? Tiesiog susisiekite su mumis ir viską išspręsime kartu. Geriausia elgtis taip:

  • Susisiekite: parašykite mums el. paštu info@gofatbike.de arba nemokamai paskambinkite numeriu +49 800 0010271.
  • Paruoškite užsakymo numerį: nurodykite užsakymo numerį, kad galėtume greitai susieti jūsų užklausą su pirkiniu.
  • Apibūdinkite gedimą: paaiškinkite, kas tiksliai neveikia. Nuotraukos arba trumpas vaizdo įrašas padės mums greičiau įvertinti situaciją.

Patikrinsime jūsų užklausą ir pranešime apie tolesnius veiksmus. Jei reikės, suteiksime jums prieigą prie aptarnavimo portalo. Daugiau niekuo rūpintis nereikės – padėsime jums viso proceso metu.

Transportavimo metu atsiradusi žala

Siunčiame per DHL ir kiekvieną pedeleką kruopščiai supakuojame. Vis dėlto transportuojant kartais gali kas nors nutikti. Todėl patikrinkite siuntą iškart ją gavę.

  • Jei pakuotė akivaizdžiai pažeista, jei įmanoma, užfiksuokite tai nuotraukomis jau priimdami siuntą.
  • Apie transportavimo metu atsiradusią žalą praneškite mums kuo greičiau po prekės gavimo.
  • Parašykite mums info@gofatbike.de ir pridėkite pažeidimo bei pakuotės nuotraukas.

Kuo greičiau mums pranešite, tuo paprasčiau bus išspręsti situaciją su siuntų pristatymo tarnyba. Tuomet pasirūpinsime sprendimu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko galioja įstatymuose nustatyta garantija?

Įstatymuose nustatyta garantija galioja mažiausiai 2 metus nuo prekės gavimo dienos. Ji taikoma trūkumams, kurie jau buvo prekę perduodant.

Kiek laiko galioja gamintojo garantija?

Mūsų savanoriška gamintojo garantija vienodai taikoma visiems modeliams: 2 metai rėmui ir 1 metai dalims bei akumuliatoriui. Ji papildo jūsų įstatymines teises dėl pardavėjo atsakomybės už trūkumus.

Ar nusidėvėjimui taikoma garantija?

Ne. Įprastas nusidėvėjimas, pavyzdžiui, padangų, stabdžių trinkelių, grandinių ar akumuliatoriaus dėl įprasto naudojimo, nėra įtrauktas į įstatyminę pardavėjo atsakomybę už trūkumus ir garantiją.

Į ką kreiptis iškilus problemai?

Visada pirmiausia susisiekite su mumis. Mūsų klientų aptarnavimo tarnybą galite pasiekti el. paštu info@gofatbike.de ir nemokamu telefonu +49 800 0010271, pirmadieniais–penktadieniais nuo 09:00 iki 17:00.

Kontaktai

Turite klausimų dėl įstatyminės pardavėjo atsakomybės už trūkumus arba garantijos? Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba mielai jums padės.

Pardavėjas: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Nyderlandai. Sutartims taikoma Nyderlandų teisė. Privalomosios jūsų gyvenamosios šalies vartotojų apsaugos nuostatos lieka nepakitusios.

Originali pakuotė, nuotraukos ir paėmimas

Šie paruošimo ir bendradarbiavimo įsipareigojimai taikomi kiekvienam grąžinimui, įskaitant atsisakymą nuo sutarties, neteisingą pristatymą, transportavimo metu padarytą žalą, defektą, garantiją, įstatyminę pardavėjo atsakomybę už trūkumus ir pirkimo sutarties nutraukimą.

Jei Pedelec buvo pristatytas transportavimo dėžėje, visą originalią dėžę su visais įdėklais ir apsauginėmis medžiagomis būtina išsaugoti ir pakartotinai panaudoti grąžinant prekę. Pedelec turi būti 100 % ir, kiek įmanoma, taip pat, kaip gavus, supakuotas.

Prieš planuodamas paėmimą, klientas, gavęs prašymą, turi atsiųsti aiškias Pedelec nuotraukas iš visų pusių, odometro rodmenų, priedų, galimų pažeidimų ir visiškai uždarytos bei apsaugotos pakuotės. Paėmimas planuojamas tik tada, kai pagal nuotraukas galima patvirtinti, kad gaminys saugiai paruoštas transportuoti. Neįpakuotą arba nepakankamai apsaugotą prekę vežėjas gali atsisakyti priimti.

Jei nėra originalios dėžės, klientas prieš grąžindamas privalo su mumis susisiekti. Įprasto atsisakymo nuo sutarties atveju klientas padengia tinkamos pakaitinės pakuotės, papildomo tvarkymo ir pakartotinio paėmimo bandymo išlaidas. Pagrįsto neteisingo pristatymo, transportavimo metu padarytos žalos ar sutarties neatitikties atveju būtinas transportavimo ir pakavimo išlaidas padengiame mes; vis dėlto klientas privalo užtikrinti, kad Pedelec būtų pasiekiamas, ir laikytis tinkamų saugaus paruošimo nurodymų.

Grąžinant kurjeriu nesiunčiamą E-Bikes iš Vokietijos, Prancūzijos, Jungtinės Karalystės, Italijos, Austrijos, Lenkijos ar Ispanijos, įprasto atsisakymo nuo sutarties atveju taikomas 150,00 € mokestis.